苦情解決

苦情対応について

社会福祉法第８２条に社会福祉事業の苦情解決について謳われておりますが、当園でも下記の要領で苦情解決のための体制をとっております。

一人ひとりの子どもさんのよりよい幸せ実現の為に、保護者の皆さんとのコミュニケーションを図りながら、保育園運営を進めてまいります。

お気づきのことがあれば、保育園にご意見・ご要望を下さるようお願いいたします。
また、保育園に言い難い苦情等がありましたら、第三者委員へ、直接、申し入れされることもできます。

目的

１．保護者の意見・要望に的確に応じることにより、子どものよりよい育ちを保障する。
２．利用者個人の権利を擁護し、適切な保育サービスを受けられるようにする。
３．苦情等に関して、一定のルールを設け、円滑な解決に努める。

解決の体制

１．保育園内の体制について
保育園に関する意見・要望等に対応するために、保育園内に解決責任者、受付担当者を置く。

解決責任者：園長　　　　　菊地 紀子　　　　電話　０３－３４３９－１１８８

受付責任者：副園長　　    馬場 那美紀

２．第三者委員について
苦情対応に客観性を確保し、利用者の立場に配慮した対応を行うため、第三者委員を配置する。

３．苦情件数内容等について
令和２年度　苦情はありませんでした。
令和３年度　苦情はありませんでした。
令和４年度　苦情はありませんでした。
令和５年度　苦情はありませんでした。